Ihr direkter Draht zu uns

Wenn Sie Fragen zur Versandzeit oder zur Tracking- / Sendungsnummer Ihres Paketes haben, schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Email-Postfach, sowie im Spamordner nach! Hier finden Sie eine Email von DHL sobald die Sendung dort zum Weitertransport vorbereitet wurde. Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt drei bis fünf Tage. Sofern es, auf Grund der hohen Nachfrage, zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen sollte, setzen wir Sie rechtzeitig in Kenntnis. Wir bitten Sie daher das Kontaktformular nur in begründeten Ausnahmefällen für Rückfragen zur Lieferdauer zu benutzen, damit den Hamstern mehr Zeit bleibt sich zügig um Ihre (und andere) Bestellungen zu kümmern.
 
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Viele Grüße.
Ihr Dampfhamster Support Team

 
PS: Falls Sie Probleme mit der Schufa-Altersverifikation haben sollten, hilft höchstwahrscheinlich folgender Hinweis: Bei der Altersverifikation wird überprüft, ob in der Schufa-Datenbank zu Ihrem Namen, Geburtsdatum und Ihrer Adresse ein Datensatz existiert, für dessen Erstellung Sie Ihren Ausweis vorlegen mussten. Das kann zum Beispiel ein Handyvertrag oder eine Kontoeröffnung gewesen sein. Verwenden Sie bei Problemen mit der Verifikation bitte exakt die Angaben, die zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Personalausweis standen, auch wenn Sie in der Zwischenzeit einen neuen Namen angenommen haben oder umgezogen sind! Die Lieferadresse lässt sich im Bestellvorgang nachträglich anpassen, so dass Sie auch eine andere volljährige Person bitten können, für Sie zu bestellen, falls es mit Ihren Daten nicht klappen sollte. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Bestellungen per Telefon oder Email annehmen dürfen, und auch keine Übersendung von Ausweiskopien per Email akzeptieren können. Es handelt sich bei der Altersverifikation um eine gesetzliche Vorgabe, die seit dem 1. April 2016 für alle E-Zigaretten-Onlineshops verbindlich ist. Sie muss pro Kundenkonto jedoch nur einmal durchgeführt werden. 
 
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Altersverifikation
Sind sie mindestens 18 Jahre alt?
Dann sehen wir uns hoffentlich wieder, wenn Sie alt genug sind!